FAQ

Votre agent est configuré sur un canevas visuel : nous connectons vos canaux et votre base de connaissances, choisissons le modèle et définissons comment l’agent répond et quand il passe la main à un humain. Tout s’exécute depuis une console moderne unique — consultez le guide de démarrage rapide dans notre documentation pour tous les détails.

Nous livrons cove1 sous forme de déploiement sur mesure : notre équipe connecte vos canaux et votre base de connaissances, configure l’agent sur le canevas et adapte les flux, le ton et les règles de transfert à votre activité. Vous passez en revue de vraies conversations dans la console et nous ajustons jusqu’à ce que l’agent se comporte comme un membre de votre équipe — la plupart des équipes sont en production en quelques jours, pas en plusieurs mois.

cove1 est d’abord un système de service client — la réponse, le tri et le transfert à un humain sont le produit, et c’est ce que nous peaufinons. Nous ne sommes délibérément pas une plateforme d’agents généraliste : les mêmes fondations nous permettent de livrer des extensions orientées client, comme la qualification des leads, dans le cadre d’un déploiement, mais chaque déploiement commence et se termine par vos conversations client.

FastGPT et Dify sont des boîtes à outils pour assembler vous-même des workflows LLM. cove1 est un produit complet, livré clé en main : un moteur de recherche documentaire, une boîte de réception omnicanale, un transfert de l’IA à l’humain en direct et une console unique — installés et adaptés pour vous par notre équipe, pour mettre en production un agent de support au lieu d’assembler des briques.

L’agent de support couvre tous les grands canaux depuis une seule boîte de réception : le widget de chat en direct de votre site, l’e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram et les SMS. Les nouvelles conversations, quel que soit le canal, arrivent dans la même console et partagent la même base de connaissances.

L’agent gère les conversations automatiquement et passe la main à un humain en cas de faible confiance, de sujet sensible ou de demande explicite du client. Le transfert est fluide : votre équipe reprend le même fil avec tout le contexte dans la boîte de réception partagée, et peut le rendre à l’agent à tout moment.

cove1 fonctionne avec tout modèle compatible OpenAI et est livré avec DeepSeek configuré par défaut. Vous pouvez le pointer vers votre propre endpoint ou fournisseur, choisir des modèles différents par agent et garder le contrôle total sur les coûts et la qualité, sans changer la façon dont l’agent est construit.

Pour les entreprises soumises à des exigences strictes de résidence des données ou de conformité, nous proposons des déploiements dédiés — y compris un hébergement dans votre région — dans le cadre d’un déploiement sur mesure. Décrivez-nous vos contraintes et nous concevons le déploiement en conséquence ; pour tous les autres, notre service managé est le moyen le plus rapide de passer en production.

À vous. Vos conversations, votre base de connaissances et vos données clients ne sont traitées que pour faire fonctionner vos agents — jamais vendues, partagées ni utilisées pour entraîner des modèles de fondation. Rien n’est envoyé à un tiers en dehors des appels aux modèles configurés pour votre déploiement, et pour les équipes soumises à des exigences de résidence, nous proposons des déploiements dédiés dans votre région.

cove1 est en début de déploiement et nous accompagnons chaque équipe directement. La tarification dépend des agents dont vous avez besoin et du niveau de personnalisation, plutôt que d’un modèle par siège qui vous enferme. Écrivez-nous à gan@jincove.com pour réserver une démo et cadrer une offre pour votre équipe.