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MMiaWEB
12:00

👋 你好!我们每天在网页聊天、邮件和 WhatsApp 上反复回答同样的问题。cove1 能基于我们自己的帮助文档作答,并在关键时刻交接给人工吗?

GanGanWA
12:05

🙌 这正是我们交付的能力,Mia!每个回答都基于你的知识库并附引用,重要对话会带完整上下文路由给你的团队。简单来说,这就是你的客户支持 Agent:

agent:     customer-support
channels:  [web, email, whatsapp]
knowledge: your-help-center
handoff:   human, with-context